Carrefour Belgium zet AI en WhatsApp in om franchisekandidaten beter te informeren

Carrefour Belgium moderniseert de manier waarop het in contact komt met kandidaat-franchisenemers. Samen met HR-technologiebedrijf The Selection Lab ontwikkelde de retailer een digitaal kennismakingstraject via WhatsApp, ondersteund door artificiële intelligentie. De nieuwe aanpak moet kandidaat-ondernemers sneller en transparanter inzicht geven in wat franchising precies inhoudt.

Via de AI-gestuurde WhatsApp-assistent kunnen geïnteresseerden onmiddellijk antwoorden krijgen op veelgestelde vragen over onder meer het beheer van een winkel, de financiële voorwaarden en het operationele model. Het doel is om kandidaten al in een vroeg stadium een duidelijk beeld te geven van de verwachtingen en mogelijkheden, nog vóór een eerste persoonlijk gesprek plaatsvindt.

Volgens Carrefour verlaagt deze digitale aanpak de administratieve drempel en maakt ze het oriëntatieproces efficiënter voor zowel kandidaten als de franchiseorganisatie. Door gebruik te maken van een vertrouwd communicatiekanaal zoals WhatsApp, wil de retailer de eerste kennismaking toegankelijker en interactiever maken.

Het digitale traject verloopt in vier stappen. Kandidaten registreren zich online of via een QR-code, waarna de AI-assistent hen door een interactieve informatiefase begeleidt. Vervolgens worden enkele gerichte vragen gesteld om na te gaan of het profiel aansluit bij het franchiseconcept. Wanneer dat het geval is, kan meteen een persoonlijk gesprek met een recruiter worden ingepland.

Met deze innovatie zet Carrefour Belgium verder in op de digitalisering van zijn franchiseontwikkeling. De retailer werkt in België al meer dan 25 jaar samen met zelfstandige ondernemers en ziet de nieuwe AI-oplossing als een manier om kandidaat-franchisenemers sneller, transparanter en beter geïnformeerd kennis te laten maken met het franchiseconcept.