{"id":47708,"date":"2022-01-26T19:37:29","date_gmt":"2022-01-26T18:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/?p=47708"},"modified":"2022-01-26T19:37:29","modified_gmt":"2022-01-26T18:37:29","slug":"retail-in-tijden-van-corona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/","title":{"rendered":"Retail in tijden van corona"},"content":{"rendered":"

Retail in tijden van corona: klant kocht nooit eerder zo doelgericht, omzetverlies in grote steden gehalveerd.<\/strong><\/p>\n

Klanten winkelen doelgerichter, zoeken vooral gemak, omarmen omnichannel en kopen steeds vaker lokaal. Dat blijkt uit onderzoek van het Gentse RetailSonar, Europees marktleider in slimme locatiestrategie. Voor het tweede jaar op rij analyseren zij de impact van de coronacrisis op winkelprestaties en consumentengedrag.<\/strong><\/p>\n

Consumenten kochten meer online, vooral vlakbij fysieke winkels<\/strong><\/p>\n

Sinds corona winkelt echt iedereen online. Non-food retailers deden online zowel in 2020 (+91%) als in 2021 (+54%) gouden zaken. Supermarkten zagen hun online omzet in 2020 met 142% en in 2021 met 91% stijgen. En er is nog meer hoopvol nieuws: het aantal teruggestuurde pakjes daalde met 2%, een positief signaal voor de winstgevendheid.<\/p>\n

7 op de 10 online aankopen in webshops van retailers, kwam van klanten die daar voor de pandemie nooit eerder online kochten. Vooral 55-plussers winkelen in verhouding sinds corona veel vaker online. Gemiddeld geeft een consument per online aankoop 52 euro uit.<\/p>\n

Opvallend: het zijn nog steeds de fysieke winkels die online het verschil maken. \u201c99% van de 650 onderzochte locaties verkochten meer online in de regio\u2019s rondom hun fysieke winkels, vertelt Pieter-Jan De Smet van RetailSonar. \u201cIn die zones is zowel de naamsbekendheid als het consumentenvertrouwen groter. Dit \u2018halo-effect\u2019 vormt een enorme troef in de strijd tegen grote webwinkels.\u201d<\/p>\n

Omzetverlies in grote steden gehalveerd, we kopen nog steeds vaker lokaal<\/strong><\/p>\n

De omzet van fysieke winkels kreunde ook in 2021 nog steeds onder de vele coronamaatregelen. \u201cWanneer de horeca toe is of we allemaal verplicht thuiswerken, dan voelen ze dat ook in de winkelstraat. Heel wat belangrijke publiekstrekkers zitten nog lang niet op pre-corona niveau. Winkels die sterk afhankelijk zijn van openbaar vervoer (-9,5%), werkgelegenheid (-11%) of toerisme (-23%) realiseren nog steeds minder omzet dan in 2019.\u201d<\/p>\n

\u201cVooral de grote steden blijven hard geraakt\u201d, vertelt De Smet. \u201cHandelaars zagen hun omzet in 2020 gemiddeld met maar liefst 32% dalen. In 2021 zette die trend door, al lijkt de kentering ingezet. Het verlies (14,5%) is inmiddels gehalveerd. Ook indoor shoppingcentra hebben het nog steeds moeilijk. Winkels verliezen er in 2021 gemiddeld zo\u2019n 7% omzet.\u201d<\/p>\n

\u201cEen heel ander beeld zien we in kleinere steden en gemeentes. Winkels doen het daar sinds het begin van de pandemie opvallend beter. De omzet steeg er in 2020 met 12,5%. Afgelopen jaar zette die groei met +8,5% door. Een direct resultaat van het vele thuiswerken en de toegenomen aandacht voor \u2018koop lokaal\u2019-initiatieven.\u201d<\/p>\n

Tot slot noteren ook baanwinkels positieve cijfers, zowel in 2020 (+6%) als in 2021 (+4%).<\/p>\n

Klanten kochten nooit eerder zo doelgericht<\/strong><\/p>\n

Corona verandert ook de manier waarop we winkelen. \u201cEr kwamen niet alleen minder klanten langs (-9%). Ze brachten ook zo\u2019n 3 minuten minder tijd door in de winkel en verplaatsen zich gemiddeld 4 minuten minder ver voor een winkelbezoek. Opmerkelijk: klanten gaven per bezoek wel zo\u2019n 5% meer uit dan voor de coronacrisis. We winkelden dus nooit eerder zo doelgericht \u00e9n effici\u00ebnt.\u201d<\/p>\n

Gemak wint het in corona-tijden van beleving<\/strong><\/p>\n

\u201cHet succes van een winkellocatie is afhankelijk van tientallen factoren\u201d, vervolgt Pieter-Jan De Smet. \u201cDie kan je onderverdelen in 3 categorie\u00ebn: zichtbaarheid, winkelgemak & beleving. Sinds maart 2020 zie je dat vooral winkels die inzetten op een effici\u00ebnte, veilige en rimpelloze klantervaring uitzonderlijk goed scoren (tot +31%). Denk maar aan zelfscans, voldoende parking, goede bereikbaarheid en korte wachtrijen. De consument wil zowel online als offline zo min mogelijk drempels en frustraties ervaren. Dat is in deze tijden belangrijker dan enkel een aangenaam winkelconcept.\u201d<\/p>\n

2022 : de rol van fysieke winkels evolueert verder<\/strong><\/p>\n

\u201cOok in 2022 zullen we vaker online kopen en gaan consumenten verder op zoek naar winkelgemak\u201d, blikt De Smet vooruit. \u201cVoor veel handelaars in grote steden zal het bang afwachten zijn of toerisme en kantoren opnieuw voor meer klanten zorgen. Op strategisch niveau blijft de rol van de fysieke winkel cruciaal: zowel als marketinginstrument als qua unieke omnichannel troef. Tot slot focussen retailers na een economisch uitdagende periode steeds meer op optimalisatie en effici\u00ebntie dankzij kleinere, slimmere en goedkopere winkels.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Retail in tijden van corona: klant kocht nooit eerder zo doelgericht, omzetverlies in grote steden gehalveerd. Klanten winkelen doelgerichter, zoeken vooral gemak, omarmen omnichannel en kopen steeds vaker lokaal. Dat blijkt uit onderzoek van het Gentse RetailSonar, Europees marktleider in slimme locatiestrategie. Voor het tweede jaar op rij analyseren zij de impact van de coronacrisis<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":47709,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[199,43],"tags":[],"class_list":["post-47708","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualiteit-van-de-franchiseconcepten","category-nieuws-uit-de-sector"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetail in tijden van corona - Franchising Belgium<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Retail in tijden van corona: klant kocht nooit eerder zo doelgericht, omzetverlies in grote steden gehalveerd.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retail in tijden van corona - Franchising Belgium\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Retail in tijden van corona: klant kocht nooit eerder zo doelgericht, omzetverlies in grote steden gehalveerd.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Franchising Belgium\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-26T18:37:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"361\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"235\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carine Janssens\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carine Janssens\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/\"},\"author\":{\"name\":\"Carine Janssens\",\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#\/schema\/person\/07112590e5896b3d750fc4b7e1282777\"},\"headline\":\"Retail in tijden van corona\",\"datePublished\":\"2022-01-26T18:37:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/\"},\"wordCount\":646,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png\",\"articleSection\":[\"Actualiteit van franchising\",\"Nieuws uit de sector\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/\",\"url\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/\",\"name\":\"Retail in tijden van corona - Franchising Belgium\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png\",\"datePublished\":\"2022-01-26T18:37:29+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#\/schema\/person\/07112590e5896b3d750fc4b7e1282777\"},\"description\":\"Retail in tijden van corona: klant kocht nooit eerder zo doelgericht, omzetverlies in grote steden gehalveerd.\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png\",\"width\":361,\"height\":235,\"caption\":\"Retail Corona\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/\",\"name\":\"Franchising Belgium\",\"description\":\"Le site o\u00f9 franchises et franchiseurs se rencontrent\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#\/schema\/person\/07112590e5896b3d750fc4b7e1282777\",\"name\":\"Carine Janssens\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/000ad1802926b1d30444ee0034d680ca193e8a56d75ca44019b19329ab8c69b2?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/000ad1802926b1d30444ee0034d680ca193e8a56d75ca44019b19329ab8c69b2?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Carine Janssens\"},\"url\":\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/author\/carine-janssensfbf-bff-be\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retail in tijden van corona - Franchising Belgium","description":"Retail in tijden van corona: klant kocht nooit eerder zo doelgericht, omzetverlies in grote steden gehalveerd.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Retail in tijden van corona - Franchising Belgium","og_description":"Retail in tijden van corona: klant kocht nooit eerder zo doelgericht, omzetverlies in grote steden gehalveerd.","og_url":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/","og_site_name":"Franchising Belgium","article_published_time":"2022-01-26T18:37:29+00:00","og_image":[{"width":361,"height":235,"url":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Carine Janssens","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Carine Janssens","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/"},"author":{"name":"Carine Janssens","@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#\/schema\/person\/07112590e5896b3d750fc4b7e1282777"},"headline":"Retail in tijden van corona","datePublished":"2022-01-26T18:37:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/"},"wordCount":646,"image":{"@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png","articleSection":["Actualiteit van franchising","Nieuws uit de sector"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/","url":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/","name":"Retail in tijden van corona - Franchising Belgium","isPartOf":{"@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png","datePublished":"2022-01-26T18:37:29+00:00","author":{"@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#\/schema\/person\/07112590e5896b3d750fc4b7e1282777"},"description":"Retail in tijden van corona: klant kocht nooit eerder zo doelgericht, omzetverlies in grote steden gehalveerd.","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/retail-in-tijden-van-corona\/#primaryimage","url":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png","contentUrl":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/RetailSonar-newsletter-361x235-1.png","width":361,"height":235,"caption":"Retail Corona"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/","name":"Franchising Belgium","description":"Le site o\u00f9 franchises et franchiseurs se rencontrent","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#\/schema\/person\/07112590e5896b3d750fc4b7e1282777","name":"Carine Janssens","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/000ad1802926b1d30444ee0034d680ca193e8a56d75ca44019b19329ab8c69b2?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/000ad1802926b1d30444ee0034d680ca193e8a56d75ca44019b19329ab8c69b2?s=96&d=mm&r=g","caption":"Carine Janssens"},"url":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/author\/carine-janssensfbf-bff-be\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47708","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47708"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47708\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47709"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47708"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47708"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/franchisingbelgium.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47708"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}