Carrefour Belgique et ADDRETAIL transforment le processus de promotion

Carrefour Belgique s’est associé à l’agence de marketing et de communication spécialisée dans le retail, ADDRETAIL, afin de transformer son processus de promotion. Cette collaboration a permis de créer un mode de travail plus agile, intégré et centré sur l’humain, réunissant le Marketing, le Développement commercial et les Achats.

Les promotions ont toujours été l’un des moteurs essentiels de la performance commerciale de Carrefour. Cependant, la pression croissante liée aux promotions et les défis opérationnels mettaient à rude épreuve les équipes internes et les délais.

Plutôt que de traiter uniquement les symptômes, Carrefour a fait le choix audacieux de lancer une initiative de transformation du retail avec ADDRETAIL pour optimiser les workflows et redéfinir la collaboration inter-départements.

Contrairement aux projets d’optimisation traditionnels, cette initiative a donné la priorité à l’alignement culturel et à l’optimisation des processus marketing. En abattant les barrières entre les services et en favorisant la responsabilité partagée de la décision d’achat à la mise sur le marché, le projet a généré des résultats concrets :

• 30 % d’erreurs en moins dans les supports promotionnels
• Délais de réalisation plus courts sur les étapes clés de la livraison des campagnes
• Meilleure coordination entre les équipes stratégiques et opérationnelles.

« Nous avons constaté une véritable évolution dans les interactions entre les départements », affirme Jeroen Huys, consultant en transformation chez ADDRETAIL.
« Les équipes travaillent désormais en toute confiance, avec une responsabilité partagée et en maintenant le focus sur la réussite collective. »

« Ce projet va au-delà de l’amélioration des processus : il s’agit d’une véritable évolution culturelle », explique Yannick de Bièvre, Director of Marketing, Customer Services & Analytics chez Carrefour Belgium. « En reconnectant le Marketing, le Développement commercial et les Achats, nous avons instauré un rythme et une direction uniques. Cette unité nous permet d’agir plus vite, de manière plus intelligente et de communiquer d’une seule voix auprès du client. »

Pour ADDRETAIL, ce partenariat reflète une réalité plus large : la transformation dans le commerce de détail n’est pas une option, elle se joue dès maintenant. Elle renforce la vision d’une approche où les organisations adoptent agilité, efficacité et travail d’équipe, et où la réussite pérenne repose sur plus que la technologie, nécessitant un changement culturel, une discipline de processus et une véritable collaboration.

« Le retail évolue plus vite que jamais. Rester pertinent ne dépend pas seulement de la communication ou de la technologie », souligne Isabel Donvil, CEO d’ADDRETAIL. « Tout se joue dans la manière dont votre organisation connecte les points : la collaboration entre vos équipes, la circulation de vos données et la rencontre entre stratégie et exécution. C’est là que la transformation prend vie. Et c’est précisément là où ADDRETAIL peut faire la différence. »

Véritable jalon dans la transformation continue du retail chez Carrefour Belgique, ce projet souligne l’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation et de la collaboration. Mais surtout, il démontre qu’affronter ensemble les défis d’aujourd’hui est peut-être la seule voie pour garantir le succès de demain.

À propos de Carrefour Belgique

Carrefour Belgique est l’un des principaux acteurs du retail dans le pays, desservant des millions de clients via un réseau d’hypermarchés, de supermarchés, de magasins de proximité et de solutions e-commerce. Engagé pour la durabilité et l’innovation, Carrefour continue de faire évoluer son offre afin de répondre aux besoins changeants des consommateurs belges.

À propos d’ADDRETAIL

ADDRETAIL est une agence de marketing et de communication retail qui stimule la transformation par la créativité, la data et la collaboration.

L’agence aide les retailers à faire le lien entre stratégie et exécution, en connectant les personnes, les processus et la finalité.

Son expertise réside dans la création d’expériences retail phygital, à la fois agiles et humaines. Car la vraie transformation n’est pas seulement digitale, elle est avant tout culturelle.